Повернення та обмін товарів у HI-TECH ZOO
Тут пояснюємо, як повернути або обміняти товар, який ви вже отримали в HI-TECH ZOO.
Чи можу я повернути або обміняти товар і в який строк?
Якщо товар не підійшов, повідомте нас про повернення інтернет-покупки протягом 14 днів від отримання.
Для обміну або повернення товару належної якості строк становить 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Товар має бути невикористаним, зі збереженими товарним виглядом, властивостями, пломбами та ярликами. Потрібно додати чек.
Які обмеження діють для товару належної якості?
Обміну або поверненню за статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» не підлягають товари належної якості, включені до переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року.
Обмеження для товару належної якості не скасовують права звернутися щодо недоліків, прострочення або помилки в замовленні.
Що робити, якщо є недолік або магазин надіслав інший товар?
Зв’яжіться з нами, якщо отримали інший товар, неправильне фасування чи дозування, неповну комплектацію, пошкоджений або прострочений на момент отримання товар.
Опишіть зауваження та, за можливості, додайте фото або відео товару, пакування й маркування. Це допоможе швидше розібратися.
Залежно від обставин і законних підстав запропонуємо досилання відсутньої позиції, заміну, усунення недоліків, зменшення ціни або повернення коштів. Для з’ясування причин недоліку може знадобитися огляд, діагностика чи експертиза товару. Повідомимо, як передати товар на перевірку та які подальші дії потрібні.
Хто оплачує пересилання?
У вас є 14 днів від отримання відправлення, щоб оформити «Легке повернення». Базова доставка через «Легке повернення» посилок до 30 кг — 0 грн. Додаткові послуги перевізника можуть оплачуватися окремо. З правилами оформлення можна ознайомитися на сайті «Нової пошти». Якщо оформити «Легке повернення» неможливо, зв’яжіться з нашим менеджером, щоб отримати додаткові інструкції.
Як звернутися, підготувати й відправити повернення?
1. Зв’яжіться з менеджером. Телефон: +380 98 593 35 17, електронна пошта: info@hi-techzoo.com.
Працюємо щодня з 09:00 до 21:00. Якщо ви надішлете звернення щодо повернення електронною поштою, менеджер зв’яжеться з вами протягом доби після його отримання.
Повідомте номер замовлення або телефон, використаний для його оформлення, назву товару, причину звернення та бажаний результат. Для інтернет-покупки повідомлення про повернення та підписана заява для його документального оформлення — окремі кроки. Строк повідомлення про відмову від інтернет-покупки не залежить від дати надсилання паперового бланка.
2. Заповніть і підпишіть заяву. До замовлення додаємо бланк на повернення. Перевірте дані, відмітьте товари, які повертаєте, і впишіть їх кількість. Позначте бажаний результат — повернення коштів або обмін. За потреби додайте коментар, опис недоліку та бажаний товар для обміну. Якщо повернення погоджено переказом на рахунок, зазначте IBAN і ПІБ отримувача коштів. Поставте дату та підпис.
Якщо вкладеного бланка немає, завантажте зразок заяви або зверніться до менеджера. Заяву можна також написати у довільній формі: зазначте ПІБ, контакт для зв’язку, номер замовлення або інші дані покупки, товари та їх кількість, бажаний результат і дату звернення; підпишіть заяву.
3. Підготуйте посилку. Надійно запакуйте товар, вкладіть оригінал заповненої та підписаної заяви й чек. Електронний чек можна надіслати менеджеру. Перед відправленням уточніть у менеджера одержувача та адресу повернення.
Для офлайн-покупки: зверніться до магазину з товаром і чеком. Надамо бланк заяви та за потреби допоможемо його заповнити. Перевірте дані, підпишіть заяву й передайте її працівнику магазину. Якщо чек втрачено, повідомте дані покупки — допоможемо знайти його копію.
Коли та яким способом я отримаю кошти?
Після отримання посилки перевіряємо, чи повернено придбаний у нас товар, його стан і комплектність. Якщо перевірка підтвердила підстави для відшкодування, оформлюємо повернення коштів у день отримання товару магазином.
Якщо під час огляду виявимо невідповідність вмісту, стану або комплектності, зафіксуємо її та зв’яжемося з вами для з’ясування обставин. Звернення щодо недоліків розглядаємо окремо від повернення товару, який не підійшов.
Спосіб повернення коштів залежить від оплати покупки:
- Карткою через LiqPay: оформлюємо повернення через сервіс на картку, з якої було здійснено оплату.
- «Оплата частинами» або «Покупка частинами»: оформлюємо повернення через відповідний банк за вашою угодою. Банк коригує заборгованість і повертає суми, що підлягають відшкодуванню, відповідно до умов сервісу.
- Післяплата через «Нову пошту»: здійснюємо окремий переказ на ваш банківський рахунок за реквізитами, зазначеними у заяві.
- Готівкою в магазині: повертаємо кошти готівкою під час оформлення повернення за наявності підстав для відшкодування.
- Карткою через термінал у магазині: оформлюємо повернення через банк-еквайр на картку, якою було оплачено покупку.
Повідомимо про оформлення повернення коштів. Дата оформлення операції магазином і дата зарахування коштів можуть відрізнятися: час зарахування на картку чи рахунок залежить від банку або платіжного сервісу.
Детальніше ознайомитися з правилами повернення товарів і відшкодування коштів можна в публічному договорі (оферті).