Договір оферти

1. Загальні положення та визначення термінів

1.1. Цей договір є публічною пропозицією (офертою) укласти договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом через інтернет-магазин HI-TECH ZOO, розміщений на сайті https://hi-techzoo.com.

1.2. Продавець - ФОП Чалий Віктор Михайлович. Повні реквізити та контакти Продавця наведені в розділі «Реквізити Продавця та контакти» наприкінці договору.

1.3. У цьому договорі терміни вживаються в такому значенні:

• Користувач - особа, яка переглядає Сайт або користується його доступними функціями.
• Оферта - викладена в цьому договорі публічна пропозиція Продавця укласти договір купівлі-продажу товарів на визначених умовах.
• Акцепт - повне та безумовне прийняття Покупцем умов оферти способом, передбаченим розділом «Порядок укладення договору та оформлення замовлення».
• Інтернет-магазин або Сайт - сайт hi-techzoo.com, через який Продавець пропонує товари та приймає замовлення.
• Товар - продукція, яку Продавець пропонує до продажу в інтернет-магазині.
• Замовлення - звернення Покупця щодо придбання вибраних товарів із зазначенням їх кількості та даних, необхідних для оплати й отримання.
• Покупець - особа, яка укладає з Продавцем договір купівлі-продажу товару в порядку, визначеному цією офертою, незалежно від наявності облікового запису на Сайті.
• Споживач - фізична особа, яка купує, замовляє, використовує або планує придбати товар для особистого користування, не пов’язаного з підприємництвом чи виконанням трудових обов’язків.
• Платник - особа, яка здійснює оплату замовлення.
• Одержувач - особа, зазначена в замовленні для отримання товару. Покупець, Платник та Одержувач можуть бути однією особою або різними особами.
• Особистий кабінет - розділ Сайту, доступний Зареєстрованому користувачу після входу до облікового запису для перегляду та зміни даних профілю й користування доступними функціями Сайту.
• Відправлення товару - передання Продавцем товару перевізнику для доставки Одержувачу.
• Доставка товару - перевезення товару до погодженого місця отримання. Строк доставки відрізняється від строку відправлення.
• Планова дата відправлення - зазначена для замовлення або товару очікувана дата передання перевізнику. Вона не є датою отримання товару Одержувачем.
• Менеджер - Продавець або уповноважений ним працівник, який опрацьовує замовлення, відповідає на звернення Покупців і погоджує деталі виконання покупки. Контакти для звернення наведені в пункті 16.1.
• Робочий час магазину - щодня з 09:00 до 21:00 за київським часом. Зазначені в договорі строки у годинах або календарних днях не обмежуються робочим часом, якщо відповідний пункт прямо не передбачає іншого.
• Одиниця продажу - одна штука, упаковка, комплект або інша кількість товару, для якої на Сайті зазначена ціна. Кількість у кошику означає кількість таких одиниць продажу.
• Поштучний продаж - продаж окремої одиниці товару, зокрема таблетки чи піпетки, замість усієї багатоштукової упаковки виробника. Одиниця та умови такого продажу зазначаються на Сайті за пунктами 4.2.1-4.2.2.
• Товар із відтермінованою відправкою - товар, для якого Сайт зазначає планову дату відправлення замість звичайного строку відправлення товарів у наявності. Умови очікування визначені пунктами 4.7 і 6.9-6.10.
• Товар з окремими умовами доставки - товар, позначений на Сайті посиланням «Окремі умови доставки». Наявність такого товару впливає на оплату доставки всього замовлення за пунктом 6.4.
• Експрес-накладна - документ перевізника на посилку; за її номером можна відстежувати перевезення та перевіряти відомості про доставку й отримання.
• Зареєстрований користувач - Користувач, який створив обліковий запис на Сайті.
• Гість - Користувач, який оформлює замовлення без входу до облікового запису.
• Програма лояльності - система знижок для Зареєстрованих користувачів, які оформлюють замовлення після входу до облікового запису, на умовах пункту 4.5 цього договору.
• Кошик - розділ Сайту, у якому Користувач формує перелік вибраних товарів, змінює їх кількість і переходить до оформлення замовлення.
• Форма оформлення замовлення - форма на Сайті, за допомогою якої Покупець зазначає необхідні для виконання замовлення дані, вибирає спосіб доставки й оплати та надсилає замовлення Продавцю.

1.4. Договір застосовується з урахуванням Цивільного кодексу України, законів України «Про електронну комерцію», «Про захист прав споживачів» та інших застосовних норм законодавства України.

1.5. Перегляд сайту або реєстрація в Особистому кабінеті самі собою не означають укладення договору купівлі-продажу чи виникнення обов’язку оплатити товар. Порядок прийняття цієї оферти та момент укладення договору визначені в розділі «Порядок укладення договору та оформлення замовлення».

1.6. Ця оферта адресована невизначеному колу осіб. Її умови застосовуються до замовлень, оформлених через Сайт. Покупець укладає договір у межах своєї цивільної дієздатності або через належно уповноваженого представника відповідно до законодавства України. Передбачені законом спеціальні права Споживача застосовуються до придбання товарів для особистих потреб.

1.7. Договір тлумачиться та виконується відповідно до законодавства України. Положення, які суперечать обов’язковим нормам закону, застосовуються в межах, дозволених законом, зі збереженням законних прав Споживача.

2. Предмет договору

2.1. За цим договором Продавець зобов’язується передати Покупцю замовлений товар, а Покупець - оплатити та прийняти його на погоджених умовах.

2.2. Найменування, кількість і вартість товарів, спосіб оплати та умови доставки визначаються для кожного замовлення в порядку, передбаченому цим договором.

2.3. Найменування, вибраний варіант, кількість і ціна товарів, знижки, спосіб оплати, спосіб доставки та погоджені строки визначаються даними конкретного замовлення і підтвердженими домовленостями сторін. Зміни погоджуються за пунктом 3.9.

3. Порядок укладення договору та оформлення замовлення

3.1. Покупець оформлює замовлення через Кошик і Форму оформлення замовлення на Сайті. Оформлення доступне як після входу до облікового запису, так і без реєстрації.

3.2. Покупець заповнює передбачені формою контактні дані та дані Одержувача: ім’я, прізвище, телефон, електронну пошту, а також дані, потрібні для вибраного способу доставки. Якщо замовлення отримуватиме інша особа, у блоці «Дані отримувача» слід зазначити її ім’я, прізвище та телефон. Для повідомлень про замовлення зазначається актуальна електронна пошта.

3.3. Перед завершенням оформлення Покупець перевіряє склад замовлення, кількість і вартість товарів, застосовані знижки, спосіб оплати, спосіб та умови оплати доставки, дані Одержувача й місце отримання. Для товарів із відтермінованою відправкою Покупець також перевіряє зазначену на Сайті планову дату відправлення. До надсилання замовлення можна виправити дані у формі оформлення або повернутися до кошика для зміни його складу.

3.4. Прийняття умов цього договору (акцепт) здійснюється шляхом заповнення необхідних полів та надсилання замовлення за допомогою кнопки завершення оформлення для вибраного способу оплати. Посилання на оферту та пояснення, що надсилання замовлення означає прийняття її умов, розміщуються біля цієї кнопки до надсилання замовлення.

3.5. Договір вважається укладеним із моменту, коли надіслане Покупцем замовлення надійшло до інформаційної системи Продавця та стало доступним для опрацювання.

3.6. Після успішного оформлення Сайт показує повідомлення про прийняття замовлення та його номер. На зазначену під час оформлення електронну пошту надсилається повідомлення з номером і деталями замовлення. Про подальше опрацювання, відправлення або скасування замовлення Продавець інформує Покупця електронною поштою.

3.7. Замовлення опрацьовуються в робочий час магазину. Строки відправлення та умови доставки визначені в розділі «Доставка та отримання товару» цього договору.

3.8. Якщо під час оформлення вибрано опцію «Не телефонуйте мені для узгодження замовлення», Продавець опрацьовує та виконує замовлення без попереднього дзвінка для погодження його складу. За необхідності уточнити дані, погодити деталі доставки, зокрема час і вартість доставки таксі, або вирішити нестандартну ситуацію менеджер може зв’язатися з Покупцем телефоном чи письмово.

3.9. Заміна товару, зміна його кількості, погодженої вартості або умов доставки здійснюються за згодою Покупця. Вибір опції «Не телефонуйте мені для узгодження замовлення» не є згодою на такі зміни.

3.10. Якщо після оформлення Покупець виявив помилку в замовленні або контактних даних, він може звернутися до менеджера для їх виправлення. Подальші дії погоджуються з урахуванням стану виконання замовлення. Порядок скасування через Особистий кабінет або менеджера визначений у розділі «Скасування замовлення та зберігання посилок» цього договору.

4. Товар ціна та знижки

4.1. Інформація про товар надається в його картці на Сайті: найменування, вибране фасування, розмір або інший варіант, основні характеристики, склад чи комплектація, ціна та доступність для замовлення. Відомості про використання, зберігання, строк придатності та інші властивості товару також зазначаються в його описі, маркуванні або супровідній документації відповідно до вимог законодавства. Якщо потрібної для вибору інформації немає або вона незрозуміла, Покупець може уточнити її в менеджера до оформлення замовлення.

4.2. Для товарів із кількома варіантами Покупець вибирає потрібне фасування, розмір, колір, дозування або інший доступний варіант. Ціна та доступність визначаються для вибраного варіанта. Для товару з відтермінованою відправкою Сайт зазначає планову дату відправлення; перед додаванням такого товару до кошика Покупцю пропонується ознайомитися з датою та умовами очікування. Строки відправлення й окремі умови доставки визначені в розділі «Доставка та отримання товару».

4.2.1. Ціна зазначається за вибрану одиницю продажу, зокрема одну таблетку, піпетку, штуку, упаковку або комплект. Кількість у кошику визначає кількість таких одиниць. При поштучному продажу зображення зовнішньої коробки виробника не означає продаж усієї коробки; одиниця продажу та умови пакування повідомляються до додавання товару до кошика.

4.2.2. Ветеринарні препарати, для яких Сайт показує повідомлення «Поштучний продаж», передаються без зовнішньої картонної коробки - в оригінальному блістері або піпетці зі збереженим заводським маркуванням. Первинне пакування препарату залишається цілим. Повідомлення показується перед додаванням до кошика й пояснює умови пакування. Якщо потрібна друкована інструкція, Покупець зазначає це в коментарі до замовлення, і Продавець додає її. Необхідна інформація про товар, зокрема його ідентифікацію, строк придатності та безпечне застосування, надається в порядку пункту 4.1 і відповідно до законодавства.

4.2.3. Умови поштучного продажу, відтермінованої відправки та окремі умови доставки застосовуються незалежно одна від одної та можуть поєднуватися для одного товару. Вони визначають відповідно одиницю продажу і пакування, строк відправлення та оплату доставки.

4.3. Ціни товарів зазначаються у гривнях за вибрану одиницю або упаковку та включають обов’язкові податки й платежі, що входять до ціни товару. Вартість доставки та можливі комісії платіжних сервісів визначаються окремо за правилами розділів «Оплата» та «Доставка та отримання товару».

4.4. До надсилання замовлення Покупець може перевірити в кошику та формі оформлення склад, кількість, вартість товарів, застосовані знижки й підсумкову суму. Ціна товарів і знижки для укладеного договору визначаються за розрахунком, прийнятим Покупцем під час оформлення. Подальша зміна цін або завершення акції на Сайті самі собою не змінюють погоджену вартість уже оформленого замовлення.

4.5. Програма лояльності доступна Зареєстрованим користувачам після входу до облікового запису. Знижка нараховується автоматично за вартістю товарів, що беруть участь у програмі, у поточному замовленні до застосування цієї знижки: - від 5 до 2 000 грн включно - 10%; - понад 2 000 і до 4 000 грн включно - 13%; - понад 4 000 грн - 15%. До цієї суми входять товари без акційної ціни та без відтермінованої відправки. Вартість акційних товарів, товарів із відтермінованою відправкою, доставки та комісій до неї не додається. Рівень знижки визначається за поточним замовленням, а не за сумою попередніх покупок.

4.6. Акційна ціна вже враховує знижку на відповідний товар і показується на Сайті разом із ціною до зниження. Акційна ціна застосовується до конкретного товару та вибраного фасування, розміру або іншого варіанта, для якого вона показана на Сайті. На товари з акційною ціною додатково не нараховуються знижка лояльності та знижка за очікування. Застосування промокоду змінює цей розрахунок у порядку пункту 4.9.

4.7. На товари з відтермінованою відправкою без акційної ціни в кошику автоматично нараховується знижка за очікування 15%, якщо до замовлення не застосовано промокод. Для інших товарів у тому самому кошику окремо застосовується знижка лояльності або встановлена акційна ціна відповідно до їхніх умов. Планова дата відправлення не є датою отримання товару.

4.8. Промокод вводиться та застосовується в кошику до оформлення замовлення. Розмір знижки, строк дії, товари, на які поширюється код, мінімальна сума покупки, вимога реєстрації та обмеження кількості використань визначаються умовами конкретного промокоду, повідомленими разом із ним. Знижка застосовується після успішної перевірки коду Сайтом. Якщо код не прийнято, знижка за ним не нараховується.

4.9. Успішно застосований промокод має пріоритет у всьому замовленні: знижки лояльності та за очікування не нараховуються, а акційні ціни замінюються звичайними. Після цього знижка за промокодом розраховується для товарів, на які він поширюється, відповідно до його умов. Тому застосування промокоду може дати меншу знижку або більшу підсумкову суму, ніж інші доступні знижки без нього.

4.10. Покупець може порівняти підсумок і прибрати промокод кнопкою «Прибрати промокод» у кошику до оформлення замовлення. Після видалення коду Сайт відновлює доступні для поточного складу кошика автоматичні знижки та акційні ціни. Зміна складу або кількості товарів також спричиняє перерахунок знижок і підсумку.

4.11. Застосування акційної ціни, знижки лояльності, знижки за очікування або промокоду не обмежує передбачених законом прав Споживача щодо якості товару, обміну, повернення та відшкодування коштів. Відповідні правила наведені в розділах цього договору про повернення, обмін та повернення коштів.

4.12. Продавець має право змінювати умови Програми лояльності, зокрема розміри знижок, пороги та перелік товарів, що беруть у ній участь, або припинити її дію. Відповідні зміни публікуються на Сайті та вносяться до оферти в порядку пункту 15.2 із зазначенням дати набрання ними чинності. Нові умови застосовуються до замовлень, оформлених після цієї дати, та не змінюють погодженої вартості раніше оформлених замовлень.

5. Порядок оплати

5.1. Розрахунки за замовлення здійснюються у гривнях. Покупець вибирає спосіб оплати у формі оформлення замовлення з варіантів, доступних для його товарів і вибраного способу доставки. Сума до сплати за товари визначається з урахуванням знижок за правилами розділу 4.

5.2. Для онлайн-оплати Покупець переходить із форми замовлення до платіжної форми LiqPay та вибирає доступний у ній спосіб розрахунку: банківську картку, Приват24, Apple Pay або Google Pay. Оплата товарів проводиться до їх відправлення або видачі. Саме відкриття платіжної форми не означає успішної оплати. Якщо банк ще не підтвердив результат або кошти списані, але підтвердження немає, Покупець може звернутися до менеджера, зазначивши номер замовлення; до з’ясування результату не слід повторювати платіж.

5.3. Покупець може вибрати післяоплату через NovaPay для замовлення з доставкою Новою поштою у відділення, поштомат або кур’єром, якщо цей спосіб оплати доступний у формі оформлення замовлення. У разі вибору післяоплати у відділенні або під час кур’єрської доставки товари оплачуються при отриманні, а в поштоматі - онлайн через сервіси Нової пошти до відкриття комірки. Оплата готівкою біля поштомата недоступна. Комісію за переказ коштів при післяоплаті встановлює та стягує NovaPay за своїми чинними тарифами. Покупець сплачує її окремо від вартості товарів і доставки. Актуальні тарифи наведені на сторінці «Оплата та доставка». Безкоштовна доставка не покриває цю комісію.

5.4. Для доставки службою таксі післяоплата не передбачена. Товари мають бути оплачені до відправлення - онлайн, через «Оплату частинами» ПриватБанку або «Покупку частинами» monobank, якщо ці способи доступні для замовлення. Вартість самої доставки визначається за правилами розділу «Доставка та отримання товару» та погоджується до відправлення.

5.5. Під час самовивозу Покупець може оплатити товари готівкою або банківською карткою через термінал у пункті видачі. Також можна заздалегідь оплатити замовлення онлайн або вибрати «Оплату частинами» ПриватБанку чи «Покупку частинами» monobank, якщо вони доступні для замовлення.

5.6. «Оплата частинами» ПриватБанку доступна для замовлень, для яких цей спосіб оплати показано у формі оформлення. Товари, доступні для «Оплати частинами» ПриватБанку, позначені на Сайті значком ПриватБанку. Усі товари в кошику мають підтримувати «Оплату частинами» ПриватБанку. Якщо хоча б один товар її не підтримує, «Оплата частинами» ПриватБанку буде недоступна для всього замовлення. Покупець перевіряє кількість платежів, їх розмір і загальну суму перед підтвердженням. Кредитний ліміт, остаточне погодження та графік списань визначає ПриватБанк за своїми умовами й окремим договором із Покупцем. Перший платіж списується під час оформлення «Оплати частинами», наступні - за графіком ПриватБанку. Умови щодо процентів і можливих додаткових платежів Покупець перевіряє в пропозиції ПриватБанку до її прийняття. Продавець не гарантує схвалення ПриватБанком. Відправлення або видача товарів здійснюється після підтвердження ПриватБанком успішного оформлення «Оплати частинами», з дотриманням погоджених строків відправлення.

5.7. «Покупка частинами» monobank доступна для замовлень, для яких цей спосіб оплати показано у формі оформлення. Товари, доступні для «Покупки частинами» monobank, позначені на Сайті значком monobank. Усі товари в кошику мають підтримувати «Покупку частинами» monobank. Якщо хоча б один товар її не підтримує, «Покупка частинами» monobank буде недоступна для всього замовлення. Покупець перевіряє кількість платежів, їх розмір і загальну суму перед підтвердженням. Кредитний ліміт, остаточне погодження та графік списань визначаються умовами monobank та окремим договором із Покупцем. Перший платіж списується під час оформлення «Покупки частинами», наступні - за графіком monobank. Умови щодо процентів і можливих додаткових платежів Покупець перевіряє в пропозиції monobank до її прийняття. Продавець не гарантує схвалення «Покупки частинами» monobank. Відправлення або видача товарів здійснюється після підтвердження успішного оформлення «Покупки частинами» monobank, з дотриманням погоджених строків відправлення.

5.8. Онлайн-оплата, «Оплата частинами» ПриватБанку або «Покупка частинами» monobank для товару з відтермінованою відправкою не змінює його погоджену планову дату відправлення та не означає, що товар можна отримати одразу після оплати. Для товарів із позначкою «Окремі умови доставки» застосовуються відповідні правила вартості доставки незалежно від способу оплати.

5.9. Продавець надає Покупцю фіскальний чек у паперовій та/або електронній формі відповідно до вимог законодавства. Якщо чек втрачено або потрібна його копія, Покупець може звернутися до менеджера й повідомити дані, що дозволяють знайти покупку, зокрема номер замовлення.

5.10. Скасування платежу в платіжній формі не замінює звернення про скасування замовлення. Порядок скасування замовлення, повернення товарів і коштів, зокрема за покупками з «Оплатою частинами» ПриватБанку або «Покупкою частинами» monobank, визначений у відповідних розділах цього договору.

6. Доставка та отримання товару

6.1. Покупець вибирає спосіб доставки під час оформлення замовлення. Доступні доставка Новою поштою у відділення, поштомат або кур’єром за адресою, доставка службою таксі в межах м. Києва та самовивіз із пункту, зазначеного у формі оформлення. Можливість доставки до конкретного населеного пункту або місця отримання залежить від роботи обраного перевізника.

6.2. Спосіб доставки має відповідати вазі та габаритам посилки разом із пакуванням. Для поштомата Нової пошти діє обмеження до 20 кг і 60 × 40 × 30 см; для звичайного поштового відділення - до 30 кг, найдовша сторона до 120 см, інші сторони до 70 см. Конкретне відділення може мати додаткові обмеження. Важкі або великогабаритні замовлення доставляються у відповідне вантажне відділення або кур’єром, якщо перевізник приймає таке відправлення. Для доставки таксі діють обмеження до 20 кг і 80 × 105 × 45 см. Якщо обраний спосіб не підходить, Сайт повідомляє про обмеження або менеджер погоджує з Покупцем інший спосіб до відправлення.

6.3. За відсутності товарів з окремими умовами доставки Продавець оплачує доставку замовлення: - у відділення або поштомат Нової пошти - від 1 000 грн включно; - кур’єром Нової пошти - від 1 500 грн включно; - службою таксі в межах м. Києва - від 2 500 грн включно. Для визначення цього порогу враховується підсумкова вартість товарів після всіх застосованих знижок. Вартість доставки та комісія за післяоплату до неї не додаються. Якщо сума менша за відповідний поріг, доставку оплачує Покупець. Самовивіз безкоштовний незалежно від суми замовлення. Безкоштовна доставка не покриває комісію NovaPay за післяоплату, описану в розділі 5.

6.4. Товари з окремими умовами доставки позначені на Сайті посиланням «Окремі умови доставки». Якщо хоча б один товар у замовленні має цю позначку, доставку всього замовлення оплачує Покупець незалежно від суми покупки. Вартість визначається за тарифами обраного перевізника або служби таксі. Самовивіз залишається безкоштовним. Пояснення цих умов доступне за посиланням https://hi-techzoo.com/oplata-i-dostavka#special-delivery-terms.

6.5. Вартість платної доставки Новою поштою визначається за її чинними тарифами з урахуванням параметрів посилки, маршруту та обраного способу отримання. Орієнтовну вартість можна розрахувати в калькуляторі Нової пошти, а нараховану для оформленого відправлення - перевірити за номером експрес-накладної в її сервісах. У формі оформлення замовлення Сайт показує, хто оплачує доставку; позначка «За тарифами перевізника» не означає, що її вартість уже включено до суми оплати товарів.

6.6. Для доставки таксі Покупець зазначає адресу отримання та погоджує з менеджером час і деталі передачі покупки. Якщо доставка безкоштовна за пунктом 6.3, таксі замовляє й оплачує Продавець. Якщо доставку оплачує Покупець, менеджер повідомляє про готовність покупки та надає адресу й інструкції для її передачі; після цього Покупець самостійно викликає таксі й оплачує його послуги за тарифом служби. Виклик таксі слід погодити з менеджером до прибуття водія. Товари мають бути оплачені до передачі водію відповідно до розділу 5. Позначка «Терміново» повідомляє менеджеру про бажану швидкість доставки; конкретний час погоджується з урахуванням готовності товарів і доступності таксі.

6.7. Для самовивозу Покупець вибирає пункт видачі у формі оформлення. Менеджер повідомляє, коли замовлення готове до отримання. Перед поїздкою Покупець має дочекатися цього повідомлення та, за потреби, погодити час отримання. Наявність оформленого замовлення сама собою не означає, що його вже підготовлено до видачі.

6.8. Товари в наявності Продавець відправляє протягом 24 годин від оформлення замовлення, якщо зазначено всі необхідні дані доставки. За онлайн-оплати цей строк відраховується від підтвердження успішної оплати, а за «Оплати частинами» ПриватБанку або «Покупки частинами» monobank - від підтвердження успішного оформлення відповідної покупки згідно з розділом 5. Якщо для відправлення потрібно виправити чи доповнити дані доставки, строк відраховується від отримання необхідних даних. Час передачі покупки водію таксі погоджується за пунктом 6.6.

6.9. Для товарів із відтермінованою відправкою застосовується планова дата, зазначена на Сайті для обраного товару та у формі оформлення замовлення. Перед додаванням такого товару до кошика Покупець ознайомлюється з датою в повідомленні «Планова відправка». Правило про відправлення протягом 24 годин на такі товари не поширюється. Знижка за очікування застосовується за правилами розділу 4; подробиці також наведені на сторінці https://hi-techzoo.com/diskontnaya-programma#delayed-shipping-discount.

6.10. Якщо в одному замовленні є товари в наявності та товари з відтермінованою відправкою, усе замовлення відправляється разом у планову дату, показану під час оформлення. Щоб отримати товари в наявності раніше, Покупець може оформити їх окремим замовленням. Умови та поріг безкоштовної доставки в такому разі визначаються окремо для кожного замовлення.

6.11. Строк відправлення або планова дата відправлення означають час передання покупки перевізнику й не є строком її прибуття до Одержувача. Час перевезення залежить від маршруту, способу доставки та роботи перевізника. Відправлення Нової пошти можна відстежити за номером експрес-накладної в її сервісах. Якщо Продавець не може відправити замовлення в зазначений строк або планову дату, він повідомляє Покупця та погоджує подальші дії. Покупець може погодитися на інший строк або звернутися щодо скасування та повернення сплачених коштів за правилами відповідних розділів договору.

6.12. Під час отримання Покупець або Одержувач зобов’язаний у межах доступного огляду перевірити кількість товарів, комплектність, найменування, колір, розмір, фасування та інші видимі ознаки відповідності замовленню, а також стан пакування й наявність зовнішніх пошкоджень. Така перевірка не передбачає використання товару або порушення заводських пломб; під час огляду у перевізника слід дотримуватися його правил. Якщо виявлено пошкодження, нестачу чи іншу невідповідність, Покупець повідомляє працівника служби доставки або пункту видачі та менеджера Продавця. Порядок фіксації пошкоджень, надання матеріалів і повідомлення наведений у пункті 9.7. Для поштомата перевірка здійснюється одразу після відкриття комірки й отримання посилки. Отримання товару без зауважень не скасовує передбачених законом прав Споживача щодо недоліків, виявлених пізніше.

6.13. Отримання товару Покупцем або зазначеним ним Одержувачем підтверджується документами перевізника, документами пункту видачі або іншими належними доказами. Питання переходу права власності та ризику випадкового знищення чи пошкодження товару визначаються законодавством України з урахуванням погодженого способу доставки. Залучення перевізника саме собою не звільняє Продавця від його зобов’язань перед Покупцем.

7. Права та обов’язки сторін і користування Сайтом

7.1. Покупець має право отримати товар у погодженій кількості, комплектності та якості на умовах замовлення; одержати необхідну, доступну та достовірну інформацію про товар, оплату й доставку; звертатися щодо виконання договору та користуватися передбаченими законом правами на скасування покупки, обмін, повернення, гарантійне обслуговування і захист порушених прав.

7.2. Покупець зобов’язаний надати дані, необхідні для оформлення та виконання замовлення, перевірити їх правильність, оплатити й прийняти товар на погоджених умовах та дотримуватися встановлених виробником правил його застосування і зберігання. Помилки або зміни даних, що впливають на виконання замовлення, повідомляються менеджеру. Передання даних іншої особи здійснюється на законній підставі.

7.3. Продавець має право отримати оплату за товар, уточнити необхідні для виконання замовлення відомості та погодити з Покупцем зміни замовлення. Продавець може оновлювати асортимент, ціни та оферту для майбутніх покупок із дотриманням правил розділу 15. Права щодо вже укладеного договору здійснюються в межах погоджених умов і закону.

7.4. Продавець зобов’язаний надати передбачену законом інформацію, передати товар на умовах договору, надати належний розрахунковий документ, розглянути звернення Покупця та виконати обґрунтовані вимоги у встановлені строки. Продавець забезпечує обробку персональних даних на законних підставах і зберігає погоджені умови конкретного замовлення.

7.5. Реєстрація на Сайті є добровільною та надає доступ до Особистого кабінету й доступних зареєстрованим Покупцям функцій. Вона не є обов’язковою умовою оформлення замовлення або звернення щодо повернення. Користувач забезпечує збереження засобів доступу до свого облікового запису та повідомляє Продавця про виявлене стороннє використання. Відповідальність сторін за такі обставини визначається з урахуванням їхніх дій і вимог закону.

7.6. Користувач користується Сайтом правомірно. Заборонено здійснювати несанкціонований доступ до чужих облікових записів або даних, поширювати шкідливе програмне забезпечення, умисно перешкоджати роботі Сайту, створювати завідомо неправдиві замовлення чи розміщувати матеріали з порушенням прав інших осіб.

7.7. У відгуках та інших матеріалах, що надсилаються для розміщення на Сайті, Користувач має право висловлювати власну оцінку товару й обслуговування. Продавець може відхилити або видалити спам, сторонню рекламу, незаконні матеріали, погрози, образи, а також матеріали, що порушують права інших осіб або розкривають їхні персональні дані без законної підстави. Негативна оцінка сама собою не є порушенням цих умов.

7.8. За обґрунтованих ознак несанкціонованого доступу або дій, що загрожують безпеці Сайту, Продавець може тимчасово обмежити відповідні технічні функції для перевірки обставин. Таке обмеження не припиняє зобов’язань за оплаченим замовленням і не позбавляє Покупця можливості звернутися за контактами з пункту 16.1 або скористатися законними правами.

8. Скасування замовлення та зберігання посилок

8.1. До отримання товарів зареєстрований Покупець може скасувати замовлення в Особистому кабінеті за пунктом 8.2 або звернутися до менеджера. Покупець, який оформив замовлення без реєстрації (гість), скасовує його через менеджера. Для звернення можна використати телефон, електронну пошту, Viber або Telegram за контактами з пункту 16.1. Для звернення слід зазначити номер замовлення та дані, що дозволяють знайти покупку. Цей порядок поширюється також на замовлення товарів із відтермінованою відправкою.

8.2. Зареєстрований Покупець скасовує замовлення в Особистому кабінеті за допомогою функції «Скасувати замовлення» з підтвердженням дії. Причину скасування можна зазначити добровільно; вона не є умовою скасування. Після успішного скасування Сайт показує повідомлення, а Продавець надсилає повідомлення про зміну статусу електронною поштою. Якщо функція недоступна або дія не завершилася успішно, Покупець звертається до менеджера за пунктом 8.1.

8.3. Якщо замовлення ще не передано перевізнику або водію таксі, після скасування Продавець припиняє його підготовку та відправлення. Якщо товари вже передано для доставки, Покупець повідомляє менеджера про відмову від отримання, а Продавець організовує повернення неотриманої покупки з урахуванням правил перевізника або служби таксі. Зміна статусу замовлення на Сайті сама собою не зупиняє перевезення посилки.

8.4. Якщо Покупець або Одержувач уже отримав товари, застосовується порядок, передбачений розділом 9 «Повернення обмін та гарантійні зобов’язання» цього договору. Для товарів, отриманих через службу таксі, також діють загальні правила повернення через Нову пошту. Замовляти таксі для такого повернення не потрібно.

8.5. Строк безкоштовного зберігання посилки Новою поштою та порядок його відліку визначаються чинними правилами перевізника для відповідного виду відправлення й місця отримання. Інформацію щодо конкретної посилки Покупець може перевірити за номером експрес-накладної в сервісах Нової пошти або уточнити в перевізника. Строк зберігання відраховується за правилами перевізника, а не від дати оформлення замовлення на Сайті.

8.6. Покупець може забрати доставлену й доступну для видачі посилку протягом строку безкоштовного зберігання Новою поштою. Якщо потрібен додатковий час, слід завчасно звернутися до менеджера, щоб погодити продовження, новий строк отримання та оплату додаткового зберігання. Якщо посилку не отримано й продовження не погоджено, в останній день безкоштовного зберігання Продавець скасовує замовлення та оформлює повернення посилки. Про скасування Покупець отримує повідомлення електронною поштою. Для товарів і доставки, повністю оплачених Покупцем, діє окремий порядок за пунктами 8.7-8.9.

8.7. Якщо Покупець повністю оплатив товари й доставку Новою поштою, строк отримання посилки становить 30 календарних днів, починаючи з дня, наступного за днем її надходження для вручення Одержувачу. У межах цього строку Покупець може отримати посилку після завершення безкоштовного зберігання, сплативши додаткове зберігання за тарифами перевізника. Саме завершення безкоштовного зберігання не є підставою для скасування замовлення або повернення посилки за ініціативою Продавця. Для продовження строку отримання потрібно завчасно звернутися до менеджера; продовження погоджується з урахуванням можливостей перевізника та умов оплати зберігання.

8.8. До завершення строку за пунктом 8.7 менеджер нагадує Покупцю про необхідність отримати посилку та можливість звернутися для продовження строку. Якщо Покупець повідомив про обставини, що перешкоджають отриманню, менеджер враховує їх під час погодження подальших дій. Після закінчення встановленого або погодженого продовженого строку, якщо Покупець без достатніх підстав не отримав доступну для видачі посилку, Продавець скасовує замовлення та організовує повернення посилки. Скасування означає припинення договору щодо неотриманих товарів. Про скасування та повернення сплачених за товари коштів Продавець повідомляє Покупця електронною поштою. Повернення коштів здійснюється за пунктом 8.11.

8.9. Саме повернення повністю оплаченої посилки перевізником не означає автоматичного скасування покупки. Якщо замовлення ще не скасовано за пунктом 8.8, менеджер повідомляє Покупця про повернення посилки та зв’язується з ним, щоб погодити повторну доставку або скасування замовлення.

8.10. Якщо посилку не забрали з поштомата, Нова пошта може перемістити її до відділення та повідомити про нове місце отримання. Таке переміщення саме собою не є поверненням посилки Продавцю або скасуванням замовлення. Для подальшого отримання та зберігання слід враховувати повідомлення перевізника; порядок дій щодо неотриманого замовлення визначений пунктами 8.6-8.9.

8.11. У разі скасування оплаченого замовлення до отримання товарів Продавець оформлює повернення сплачених за товари коштів без невиправданої затримки, але не пізніше трьох календарних днів із дня скасування. Якщо для відповідної підстави повернення законом установлено коротший обов’язковий строк, застосовується такий строк. Якщо посилка вже відправлена, Продавець не очікує її прибуття назад для оформлення повернення коштів. Дата зарахування коштів залежить від опрацювання операції банком або платіжним сервісом. Спосіб повернення та порядок розрахунків за «Оплатою частинами» ПриватБанку й за «Покупкою частинами» monobank описані окремо в розділі «Повернення коштів».

8.12. При доставці таксі адреса, час і порядок отримання покупки погоджуються з менеджером за пунктом 6.6. Покупцю або Одержувачу слід бути доступним для зв’язку та зустріти водія в погодженому місці й у погоджений час. Якщо Покупець вирішив скасувати покупку або обставини отримання змінилися, йому слід якнайшвидше повідомити менеджера, щоб зупинити передачу товарів або погодити подальші дії.

8.13. Законна відмова Споживача від дистанційної покупки сама собою не є підставою для стягнення вартості таксі чи утримання її з оплати за товари. Витрати на повернення товарів у такому випадку несе Продавець. Якщо Покупець самостійно замовив та оплатив таксі для первісної доставки, розрахунки за цю послугу здійснюються між ним і службою таксі за її умовами; саме скасування покупки не означає автоматичного відшкодування цієї оплати Продавцем.

8.14. Якщо погоджене отримання зірвалося через порушення Покупцем своїх обов’язків, питання відшкодування спричинених ним витрат вирішується відповідно до закону. Продавець надає розрахунок фактично понесених витрат і документи, що їх підтверджують.

9. Повернення обмін та гарантійні зобов’язання

9.1. Цей розділ визначає порядок дій щодо товарів, які Покупець уже отримав, незалежно від способу оплати й доставки. Скасування замовлення до отримання товарів описане в розділі 8. Передбачені законом права Споживача застосовуються до покупки для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю.

9.2. Споживач може відмовитися від інтернет-покупки, повідомивши Продавця протягом 14 днів від отримання товару, відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Повернення товару також свідчить про відмову від договору. Якщо підтвердження передбаченої законом інформації про покупку не відповідає законодавчим вимогам, строк відмови становить 90 днів від отримання товару; якщо протягом цього строку Продавець надав виправлене підтвердження - 14 днів від його отримання. Винятки з права на відмову визначені частиною п’ятою статті 13 цього Закону.

9.3. Для відмови від інтернет-покупки Споживач має зберігати товар у незміненому стані. Відкриття пакування, огляд або перевірка товару самі собою не позбавляють права на відмову. Пошкодження чи псування товару, що сталися не з вини Споживача, також не скасовують цього права. Обставини пошкодження з’ясовуються за порядком, наведеним у пунктах 9.7 і 9.13. Ці правила не означають можливості користуватися товаром і потім повернути його лише тому, що він більше не потрібен.

9.3.1. Для товару, придбаного поштучно, вимоги щодо стану та комплектності стосуються проданої одиниці й пакування, у якому її передано Покупцю. Відсутність зовнішньої коробки виробника, яка не входила до поштучної покупки за пунктом 4.2.2, сама собою не є підставою для відмови в поверненні чи розгляді вимоги щодо недоліків. Інші умови й підстави повернення застосовуються за цим розділом.

9.4. Окремо Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості за статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може використовуватися за призначенням. Товар має бути невикористаним, зі збереженими товарним виглядом, споживчими властивостями, пломбами та ярликами; покупка підтверджується паперовим або електронним чеком. Якщо аналогічного товару немає у продажу, Споживач може вибрати інший товар із перерахунком вартості, отримати кошти за повернутий товар або дочекатися надходження аналогічного товару для обміну.

9.5. Обмеження обміну та повернення товарів належної якості за статтею 9 визначаються переліком, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року. Вони застосовуються до конкретного товару відповідно до його призначення та характеристик. Саме віднесення товару до категорії зоотоварів не означає заборони його повернення. Ці обмеження не скасовують прав щодо недоліків, прострочення або невідповідності замовленню й не підміняють правила відмови від інтернет-покупки за пунктами 9.2-9.3.

9.6. Якщо протягом гарантійного строку виявлено недолік товару, Споживач може вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліку або відшкодування витрат на його усунення у випадках, передбачених законом. За істотного недоліку, що виник з вини виробника або Продавця, чи фальсифікації товару Споживач може вибрати заміну товару або розірвання договору з поверненням коштів за законних підстав. Для товарів зі строком придатності та товарів без установленого гарантійного строку застосовуються відповідні строки й правила законодавства. Строк 14 днів для повернення товару, який не підійшов, не обмежує законного строку звернення щодо недоліків.

9.6.1. Гарантійний строк та умови гарантії для конкретного товару визначаються законодавством і гарантійними зобов’язаннями виробника або Продавця. Якщо виробник установив гарантійний строк, Продавець повідомляє його в картці товару; гарантійні умови також зазначаються в документах, що супроводжують товар. Для інтернет-покупки гарантійний строк відраховується від передання товару Споживачу, якщо закон не передбачає іншого порядку для відповідного товару.

9.6.2. Для товарів із установленим строком придатності цей строк вважається гарантійним відповідно до закону. Дата завершення або порядок визначення строку придатності зазначаються на пакуванні, маркуванні чи в супровідних документах. Споживач має дотримуватися умов зберігання та використання товару, визначених виробником.

9.6.3. Якщо для товару не встановлено гарантійного строку або строку придатності, Споживач може заявити відповідні вимоги щодо недоліків, виявлених протягом двох років від передання йому товару, відповідно до закону. Це не є безумовною гарантією відшкодування будь-якого зносу чи пошкодження під час користування. Підстави вимоги та причини недоліку з’ясовуються з урахуванням законних правил доказування.

9.6.4. Строк 14 днів для повернення або обміну товару, який не підійшов, не є загальним гарантійним строком для товарів магазину. Закінчення гарантійного строку не виключає передбаченої законом відповідальності Продавця, якщо Покупець доведе, що недолік виник до передання товару або з причин, які існували до цього моменту.

9.7. Якщо отримано інший товар, неправильне фасування чи дозування, неповну комплектацію, пошкоджений або прострочений на момент отримання товар, Покупець повідомляє менеджера та зазначає бажаний результат звернення. Залежно від обставин і законних підстав застосовуються досилання відсутнього товару, заміна, усунення недоліків, зменшення ціни або повернення коштів. Для фіксації пошкодження та з’ясування його причин застосовується такий порядок.

9.7.1. Видимі пошкодження пакування або товару Покупець чи Одержувач повідомляє працівнику перевізника та менеджеру одразу під час отримання. Якщо пошкодження виявлено після отримання, Покупець повідомляє менеджера якнайшвидше після його виявлення. Для своєчасного збереження доказів рекомендується надіслати повідомлення та наявні матеріали протягом 24 годин від виявлення пошкодження.

9.7.2. При отриманні у відділенні або від кур’єра Нової пошти Покупець чи Одержувач звертається до працівника перевізника для огляду та оформлення акта про пошкодження або нестачу до завершення видачі відправлення. У документі слід зазначити стан пакування та вмісту. Якщо працівник відмовився оформити акт, потрібно повідомити менеджера й звернутися до служби підтримки перевізника.

9.7.3. При отриманні з поштомата Покупець фіксує виявлене пошкодження одразу після відкриття комірки та звертається до перевізника й менеджера. При доставці таксі про видиме пошкодження потрібно повідомити водія під час передачі, зафіксувати стан посилки та повідомити менеджера. Для звернення до служби таксі слід зберегти номер поїздки або інші дані, що дозволяють її знайти.

9.7.4. Для звернення Покупець надає фото або відео загального вигляду пакування, його пошкоджених чи розкритих ділянок, накладної або етикетки з номером відправлення, а також товару, його маркування та самого пошкодження. Безперервний відеозапис розпакування не вимагається. За наявності також надається копія акта перевізника або номер зареєстрованого в нього звернення. Матеріали надсилаються менеджеру електронною поштою, у Viber або Telegram за контактами з пункту 16.1.

9.7.5. Після виявлення пошкодження слід припинити використання товару й зберегти товар, пакування та маркування для огляду, якщо їх зберігання є безпечним. Перед відправленням повернення потрібно узгодити з менеджером спосіб передачі та отримати інструкції за пунктом 9.9.

9.7.6. Якщо надати фото чи відео неможливо, Покупець повідомляє про це менеджера й надає інші доступні матеріали, зокрема акт перевізника, підтвердження звернення до служби доставки або опис обставин. Продавець може запросити додаткові відомості та організувати огляд товару для встановлення причин пошкодження. Саме твердження про відсутність вини Покупця не означає автоматичного підтвердження причини пошкодження або обов’язку відшкодувати кошти.

9.7.7. Рекомендований строк 24 години призначений для швидкої фіксації пошкодження та звернення до перевізника. Його пропуск або відсутність окремого доказу самі собою не є підставою відмовити у прийнятті звернення. Законні строки відмови від інтернет-покупки та вимог щодо недоліків визначаються пунктами 9.2 і 9.6. Отримання товару без зауважень не скасовує законних прав щодо недоліків, виявлених пізніше.

9.8. Для повернення, обміну або звернення щодо недоліків Покупець зв’язується з менеджером способами, зазначеними в пункті 16.1: телефоном, електронною поштою, у Viber або Telegram. Реєстрація на Сайті для цього не потрібна. Слід повідомити номер замовлення або телефон, використаний для оформлення, назву товару, причину звернення та бажаний результат. На звернення щодо повернення електронною поштою менеджер відповідає протягом доби після його отримання.

9.9. Перед відправленням Покупець уточнює в менеджера одержувача, місце та спосіб передачі товару. Узгодження логістики не є дозволом на використання законного права на повернення. Можна повернути весь склад покупки або окремі товари, щодо яких є підстави для повернення. Для товарів, отриманих через таксі, діють загальні правила повернення через Нову пошту; замовляти таксі для повернення не потрібно.

9.10. Для повного або часткового повернення чи обміну Покупець заповнює та підписує заяву. Бланк додається до замовлення. Якщо бланк відсутній або втрачений, зразок можна завантажити зі статті «Повернення товарів» на Сайті або отримати від менеджера. Заяву можна скласти у довільній формі, зазначивши ПІБ, контакт для зв’язку, дані покупки, товари та їх кількість, бажаний результат і дату. Оригінал підписаної заяви та чек Покупець вкладає в посилку з товаром, що повертається. Електронний чек можна надіслати менеджеру; якщо чек втрачено, менеджер допоможе отримати його копію. Для гарантійного звернення додаються також документи, передбачені законом. Інший спосіб передання документів можна узгодити з менеджером. Оформлення заяви не змінює дати повідомлення про відмову від договору та не обмежує передбачених законом прав і строків звернення Покупця.

9.11. Для посилки, отриманої Новою поштою, Покупець може оформити «Легке повернення» протягом 14 днів від отримання, якщо сервіс доступний для цього відправлення. Оформлення здійснюється у застосунку або кабінеті Покупця в сервісах Нової пошти. Базова доставка посилки до 30 кг через «Легке повернення» коштує 0 грн; додаткові послуги оплачуються за правилами перевізника. Якщо цей спосіб недоступний, менеджер надає інструкції для іншого способу передачі. Недоступність «Легкого повернення» сама собою не скасовує законного права на повернення товару.

9.12. За законної відмови Споживача від інтернет-покупки витрати на повернення товару несе Продавець. У разі помилки Продавця в замовленні або підтвердженого недоліку Продавець оплачує необхідне пересилання товару для повернення чи заміни та повторну доставку під час заміни. Для обміну товару належної якості за пунктом 9.4 спосіб і оплату пересилання менеджер погоджує з Покупцем до відправлення, з урахуванням доступності «Легкого повернення». Якщо Покупець уже оплатив витрати, які має нести Продавець, для їх відшкодування слід надати накладну та документ про оплату.

9.13. Після отримання повернення Продавець перевіряє, чи повернено придбаний у нього товар, його стан і комплектність з урахуванням підстави звернення. Виявлену невідповідність Продавець фіксує та повідомляє Покупцю для з’ясування обставин. Якщо для встановлення причин недоліку потрібна експертиза, її проведення організовується за згодою Споживача та в порядку, визначеному законом. Експертизу оплачує Продавець; обов’язок Споживача відшкодувати її вартість може виникнути у випадках, прямо передбачених законом. Споживач може брати участь у перевірці якості особисто або через представника та оскаржувати висновок експертизи. Перевірка чи експертиза не дають права довільно подовжувати встановлені законом строки виконання вимог.

9.14. Строки заміни товару з недоліками та усунення недоліків визначаються законом з урахуванням заявленої вимоги. За наявності товару законна вимога про заміну задовольняється негайно; якщо потрібна перевірка якості - протягом 14 днів або в інший погоджений строк. За відсутності товару строк заміни становить до двох місяців від подання заяви; якщо заміна в цей строк неможлива, Споживач може заявити іншу передбачену законом вимогу. Безоплатне усунення недоліків здійснюється протягом 14 днів від пред’явлення товару або в інший строк за згодою сторін. Порядок і строки повернення коштів визначені в розділі 10 «Повернення коштів».

10. Повернення коштів

10.1. Цей розділ визначає порядок повернення оплати при скасуванні замовлення за розділом 8 або поверненні товарів за розділом 9. Повернення може стосуватися всього замовлення або окремих товарів. Дата звернення Покупця, дата розірвання договору, дата отримання повернутого товару Продавцем, дата оформлення платіжної операції та дата зарахування коштів банком можуть відрізнятися. Строк повернення визначається підставою звернення та правилами цього розділу.

10.2. Якщо оплачене замовлення скасовано до отримання товарів, Продавець оформлює повернення коштів у строк, визначений пунктом 8.11, з урахуванням обов’язкових норм закону. Продавець не очікує прибуття вже відправленої посилки назад. Повідомлення про скасування замовлення саме собою не є підтвердженням зарахування коштів банком.

10.3. Якщо Покупець повертає вже отриманий товар, Продавець перевіряє його за пунктом 9.13. Товар вважається отриманим магазином, коли його прийняв Продавець або уповноважений ним працівник, зокрема під час видачі посилки перевізником. Якщо перевірка підтвердила підстави для відшкодування, Продавець оформлює повернення коштів у день такого отримання. Виявлену невідповідність Продавець фіксує та повідомляє Покупцю для з’ясування обставин. Перевірка не дає права подовжувати обов’язкові строки повернення коштів, установлені законом.

10.4. При розірванні договору з підстав, передбачених частиною сьомою статті 8 або частиною третьою статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», гроші повертаються Споживачу в день розірвання договору. Якщо це неможливо, сторони погоджують інший строк, але не пізніше семи днів. Цей строк не є загальним строком очікування для всіх повернень. Порядок перевірки товару та опрацювання платежу не скасовує обов’язку Продавця дотримуватися передбачених законом строків.

10.5. При скасуванні замовлення або поверненні товару належної якості повертається сума, сплачена за товари з урахуванням застосованих знижок. При поверненні частини замовлення повертається оплата за відповідні товари. Окреме правило діє при законному розірванні договору через істотний недолік або фальсифікацію товару за статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів»: якщо товар подорожчав, повертається його вартість на день пред’явлення вимоги; якщо ціна знизилася або не змінилася - сума на час купівлі. Спосіб виплати різниці понад первісний платіж менеджер погоджує з Покупцем.

10.6. Якщо покупку оплачено через LiqPay, Продавець оформлює повне або часткове повернення через цей сервіс на картку, з якої здійснено оплату. Для звичайного повернення через LiqPay Покупцю не потрібно надавати реквізити іншої картки чи рахунку. Якщо первісну картку закрито або кошти не зараховуються, Покупець звертається до менеджера; Продавець перевіряє стан операції та погоджує подальші дії з урахуванням правил банку й платіжного сервісу.

10.7. Якщо товар придбано за «Оплатою частинами» ПриватБанку, Продавець оформлює повне або часткове повернення через ПриватБанк за відповідною угодою. Банк враховує суму повернення при розрахунках за кредитом і повертає кошти, що підлягають відшкодуванню Покупцю, відповідно до умов угоди. При частковому поверненні Покупець може отримати в банку відкоригований графік платежів. Звернення до магазину або зміна статусу замовлення на Сайті самі собою не скасовують платежів за банківською угодою; її оновлений стан слід перевірити в Приват24 або уточнити в ПриватБанку.

10.8. Якщо товар придбано за «Покупкою частинами» monobank, Продавець оформлює повне або часткове повернення через monobank за відповідною угодою. Банк враховує суму повернення при розрахунках за кредитом і повертає кошти, що підлягають відшкодуванню Покупцю, відповідно до умов угоди. При частковому поверненні зміни заборгованості та графіка визначаються банком. Звернення до магазину або зміна статусу замовлення на Сайті самі собою не скасовують платежів за банківською угодою; її оновлений стан слід перевірити в застосунку monobank або уточнити в підтримці банку.

10.9. Якщо покупку оплачено післяоплатою через Нову пошту, Продавець повертає оплату за товари окремим переказом на банківський рахунок Покупця. Для цього Покупець зазначає в заповненій та підписаній заяві за пунктом 9.10 ПІБ отримувача коштів і номер його рахунку у форматі IBAN. Якщо для переказу потрібні додаткові реквізити, менеджер повідомляє, які саме. За потреби реквізити уточнюються до проведення переказу. Продавець запитує лише дані, необхідні для встановлення покупки, належного отримувача та проведення повернення.

10.10. Під час особистого звернення щодо повернення офлайн-покупки Продавець надає Покупцю бланк заяви на повернення та за потреби допомагає його заповнити. Покупець перевіряє зазначені дані, підписує заяву та передає її Продавцю. Для підтвердження покупки Покупець надає паперовий або електронний чек. Якщо чек втрачено, його копію можна отримати за порядком із пункту 9.10.

10.11. Якщо покупку оплачено карткою через термінал у магазині, Продавець оформлює повернення на підставі заяви та чека за пунктом 10.10 через банк-еквайр на картку, якою було оплачено покупку. Покупець отримує фіскальний чек повернення. Зарахування коштів здійснює банк після опрацювання операції.

10.12. Продавець повідомляє Покупцю про оформлення повернення коштів, його суму та спосіб. На запит Покупця менеджер надає доступне підтвердження операції. Час зарахування на картку чи рахунок залежить від опрацювання банком або платіжним сервісом. Якщо кошти не надійшли, Покупець має право звернутися до менеджера за контактами з пункту 16.1, зазначивши номер замовлення. Продавець перевіряє стан повернення та повідомляє результат і необхідні подальші дії.

11. Інтелектуальна власність

11.1. Охоронювані законом матеріали Сайту, зокрема оригінальні тексти, фотографії, ілюстрації, елементи дизайну, програмне забезпечення та бази даних, належать Продавцю та/або іншим правовласникам у межах належних їм прав. Права на матеріали виробників, торговельні марки та інші позначення належать відповідним правовласникам. Цей договір не встановлює виключного права Продавця на всі матеріали, розміщені на Сайті.

11.2. Доступ до Сайту, оформлення замовлення або придбання товару не передають Користувачу чи Покупцю права інтелектуальної власності на матеріали Сайту або позначення правовласників, крім прав, прямо наданих законом чи окремою домовленістю.

11.3. Відтворення, поширення, переробка та інше використання охоронюваних матеріалів допускаються з дозволу відповідного правовласника або у випадках вільного використання, передбачених законом. Зазначення посилання на Сайт саме собою не замінює дозволу, якщо він необхідний. Ці положення не обмежують право зберігати оферту, підтвердження замовлення, чеки та матеріали, необхідні для реалізації прав Покупця.

11.4. Автори відгуків та інших створених ними оригінальних матеріалів зберігають належні їм права. Умови дозволу на розміщення таких матеріалів на Сайті повідомляються у відповідній формі до їх надсилання. Використання матеріалів Користувача в рекламі або поза погодженою метою здійснюється за належною правовою підставою та, коли це потрібно, за окремим дозволом правовласника.

11.5. Особа, яка вважає, що матеріали Сайту порушують її права інтелектуальної власності, може звернутися до Продавця за контактами з пункту 16.1, зазначивши відповідний матеріал і підстави належності прав. Продавець розглядає звернення та вживає передбачених законом заходів за наявності належних підстав.

12. Конфіденційність та захист персональних даних

12.1. Продавець обробляє дані, надані для замовлення, для його оформлення й виконання, оплати, доставки, розгляду звернень та виконання обов’язків, установлених законом. Необхідні дані можуть передаватися перевізнику, банку або платіжному сервісу для виконання вибраного способу доставки чи оплати на законних підставах. Інформація про обробку персональних даних розміщена в Політиці конфіденційності: https://hi-techzoo.com/politika-konfidencialnosti. Питання доступу до своїх даних, їх уточнення або інших передбачених законом прав Покупець може адресувати Продавцю за контактами з пункту 16.1.

12.2. Володільцем персональних даних, які Продавець обробляє для власних цілей оформлення та виконання замовлень, є ФОП Чалий Віктор Михайлович. Обробка здійснюється на підставах, передбачених Законом України «Про захист персональних даних», зокрема для укладення та виконання договору і виконання встановлених законом обов’язків. Дані мають бути відповідними меті обробки та не надмірними.

12.3. Обсяг даних, цілі й строки їх зберігання, категорії одержувачів, порядок використання файлів cookies та здійснення прав суб’єкта персональних даних визначаються законодавством і Політикою конфіденційності. Продавець вживає передбачених законом організаційних та технічних заходів захисту. Продавець може перевірити особу заявника, якщо це необхідно для захисту його даних та виконання звернення.

12.4. Повідомлення, необхідні для оформлення та виконання замовлення, надсилаються в межах відповідних відносин із Покупцем. Маркетингові розсилки здійснюються на передбаченій законом підставі із забезпеченням можливості відмовитися від них. Надання даних для покупки саме собою не означає надання необмеженої згоди на їх використання для будь-яких рекламних цілей.

12.5. Інформація про замовлення, звернення, реквізити для повернення коштів та інші непублічні відомості використовуються для виконання відповідних зобов’язань і не розголошуються без законної підстави. Доступ можуть отримувати уповноважені особи в обсязі, необхідному для виконання їхніх функцій. Розкриття відомостей у випадках, прямо передбачених законом, здійснюється відповідно до його вимог.

13. Відповідальність сторін та вирішення спорів

13.1. Сторони відповідають за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань відповідно до законодавства України та цього договору. Підстави й розмір відшкодування збитків та інші наслідки порушення визначаються законом. Умови цього договору застосовуються зі збереженням обов’язкових законних прав Споживача. Питання звільнення від відповідальності у зв’язку з форс-мажорними обставинами вирішуються з урахуванням розділу 14 цього договору.

13.2. Якщо виникла помилка під час оформлення замовлення, оплати або скасування через Сайт, Покупець може звернутися до менеджера за контактами з пункту 16.1. Продавець перевіряє стан замовлення та оплати й повідомляє подальші дії. Якщо для з’ясування проблеми потрібна інформація від перевізника, банку або платіжного сервісу, менеджер уточнює її в межах доступних Продавцю відомостей. Порядок дій при непідтвердженій онлайн-оплаті визначений пунктом 5.2, а при помилці скасування - пунктом 8.2.

13.3. Для звернення або претензії Покупець повідомляє номер замовлення чи дані, що дозволяють знайти покупку, описує проблему та бажаний спосіб її вирішення. За наявності додає документи або матеріали, які допоможуть перевірити обставини: чек, номер експрес-накладної, листування, фото чи відео. Порядок фіксації пошкоджень визначений пунктом 9.7. Звернення можна передати способами з пункту 16.1; за потреби менеджер уточнює інформацію та необхідні подальші дії.

13.4. Продавець розглядає звернення з урахуванням його змісту та повідомляє Покупцю результат або стан перевірки. Якщо заявлена вимога не може бути задоволена, Продавець пояснює підстави свого рішення. Зв’язок менеджера з Покупцем здійснюється за пунктом 16.8. Строки виконання вимог щодо заміни, усунення недоліків та повернення коштів визначені розділами 9-10 і застосовними нормами закону.

13.5. Спірні питання сторони можуть вирішувати шляхом переговорів. Покупець також може звернутися до компетентного органу захисту прав споживачів або до суду в порядку, визначеному законодавством України. Попереднє звернення до менеджера не є обов’язковою умовою судового захисту. Правила звернення до суду та визначення належного суду встановлюються законом.

13.6. Продавець не відповідає за недоліки або шкоду в тій частині, в якій відповідно до закону встановлено, що вони спричинені порушенням Покупцем правил користування чи зберігання товару або іншими обставинами, за які Продавець не відповідає. Такі обставини підлягають з’ясуванню в установленому порядку та не є підставою автоматично відхилити звернення.

13.7. Інформація про корми, ветеринарні препарати та інші товари на Сайті надається для ознайомлення з їхніми властивостями й умовами застосування. Вона не замінює індивідуального призначення ветеринарного лікаря, якщо таке призначення потрібне. Це положення не звільняє Продавця від відповідальності за якість, безпечність і належне інформування про товар у межах вимог закону.

14. Форс-мажорні обставини

14.1. Форс-мажорні обставини (обставини непереборної сили) - надзвичайні та невідворотні обставини, що об’єктивно унеможливлюють виконання конкретного зобов’язання за цим договором. До них можуть належати, зокрема, воєнні дії, стихійні лиха, пожежі, аварії, епідемії, карантинні обмеження та заборони органів державної влади, якщо вони відповідають зазначеним ознакам. Питання звільнення від відповідальності вирішується відповідно до закону.

14.2. Сторона, яка посилається на такі обставини, має довести їхній вплив на порушення та повідомити іншу сторону, щойно це стане можливим.

14.3. Сторони визначають подальші дії з урахуванням ситуації та законних прав Покупця: інший строк виконання, доступний спосіб доставки або скасування замовлення.

14.4. Форс-мажор не означає автоматичного скасування договору чи права залишити оплату за невиконане замовлення. Фінансові труднощі, зміна валютного курсу, відсутність товару на ринку чи коштів у сторони, а також невиконання зобов’язань постачальником самі собою не є підставою для звільнення від відповідальності.

15. Строк дії договору та інші умови

15.1. Договір набирає чинності з моменту його укладення за пунктом 3.5 та діє до виконання сторонами своїх зобов’язань або припинення на підставі цього договору чи закону. Права на скасування покупки, відмову від договору та повернення реалізуються в порядку розділів 8-10.

15.2. Продавець може оновлювати оферту, публікуючи нову редакцію на Сайті із зазначенням дати набрання нею чинності. До замовлення застосовується редакція, що діяла на момент укладення договору за пунктом 3.5, з урахуванням обов’язкових норм закону. Подальше оновлення оферти не змінює автоматично погоджених умов уже укладеної покупки. Зміни конкретного замовлення погоджуються за пунктом 3.9. На запит Покупця Продавець надає текст редакції, що застосовується до його замовлення.

15.3. Завершення виконання замовлення або розірвання договору не припиняють обов’язків із повернення коштів та інших зобов’язань, які зберігаються відповідно до закону, зокрема щодо гарантії та відповідальності за порушення.

15.4. Недійсність окремого положення договору не спричиняє недійсності інших його положень, якщо відповідно до закону договір може діяти без такого положення. До неврегульованих цим договором відносин застосовуються норми законодавства України.

16. Обмін повідомленнями та підтвердження домовленостей

16.1. Для питань щодо замовлення Покупець може звернутися до Продавця телефоном +380 98 593 35 17, електронною поштою info@hi-techzoo.com, у Viber за цим номером або в Telegram за посиланням https://t.me/hi_tech_zoo. Посилання на месенджери розміщені на Сайті. Сторони також можуть використовувати SMS або погодити інший зручний канал зв’язку для конкретного замовлення.

16.2. Продавець надсилає повідомлення про оформлення, опрацювання, відправлення та скасування замовлення на електронну пошту Покупця за пунктом 3.6. Зареєстрований Покупець також має доступ до відомостей про замовлення в Особистому кабінеті. Для уточнення деталей сторони використовують телефон або погоджений канал зв’язку. У разі неотримання очікуваного повідомлення Покупець може звернутися до менеджера.

16.3. Покупець зазначає актуальні контактні дані та повідомляє менеджера, якщо вони змінилися або в них виявлено помилку. Якщо для виконання замовлення потрібне уточнення, Продавець використовує надані контакти для зв’язку та погодження подальших дій.

16.4. У зверненні щодо покупки слід зазначити номер замовлення або телефон, використаний під час оформлення. Якщо повідомлення надійшло з іншого номера, email чи облікового запису в месенджері, менеджер може уточнити дані покупки або зв’язатися за контактом із замовлення, щоб установити, що звертається Покупець чи уповноважена ним особа. Така перевірка проводиться перед зміною даних замовлення, Одержувача або реквізитів для повернення коштів.

16.5. Заміна товару, зміна кількості, вартості або умов доставки погоджуються з Покупцем за пунктом 3.9. Менеджер повідомляє, що саме пропонується змінити, а Покупець надає зрозумілу відповідь щодо цієї пропозиції. Наприклад, відповідь «Погоджую заміну» має стосуватися конкретного товару та його зазначеної вартості. Відсутність відповіді або позначка про прочитання повідомлення не є згодою на зміну замовлення.

16.6. Якщо деталі обговорено телефоном, за потреби менеджер надсилає їх підсумок електронною поштою, SMS, у Viber або Telegram. У повідомленні зазначаються номер замовлення та погоджені умови, щоб сторони могли перевірити їх і повідомити про неточність. Порядок скасування замовлення, повернення товарів і коштів визначений розділами 8-10.

16.7. Сторони можуть зберігати листування, вкладення та підтвердження, пов’язані із замовленням. Такі матеріали можуть використовуватися для підтвердження звернень і домовленостей з урахуванням можливості встановити відправника, зміст, дату та зв’язок із конкретною покупкою. Листування оцінюється разом із даними замовлення, чеками, накладними та іншими документами. Якщо закон вимагає підписаного документа або спеціального способу його оформлення, сторони дотримуються цих вимог.

16.8. Менеджер опрацьовує звернення в робочий час магазину. Повідомлення можна надсилати також поза робочим часом. На звернення щодо повернення електронною поштою менеджер відповідає протягом доби після його отримання за пунктом 9.8. Вибір опції «Не телефонуйте мені для узгодження замовлення» враховується за пунктом 3.8.

17. Реквізити Продавця та контакти

17.1. Продавець: фізична особа - підприємець Чалий Віктор Михайлович. РНОКПП: 3145122710. Адреса ФОП та для листування: 20630, Черкаська область, Звенигородський район, с. Матусів, вул. Шевченка, 46.

17.2. Банківські реквізити Продавця: IBAN: UA193052990000026005036718751. Банк: ПриватБанк. Спосіб оплати конкретного замовлення Покупець вибирає за розділом 5.

17.3. Контакти магазину наведені в пункті 16.1. Пункт самовивозу: м. Київ, Дніпровська набережна, 16Г, магазин HI-TECH ZOO. Готовність покупки до самовивозу повідомляється за пунктом 6.7.

17.4. Для пересилання повернення Покупець уточнює одержувача, адресу та спосіб передачі в менеджера за пунктом 9.9. Адресу для листування або пункт самовивозу не слід використовувати як адресу пересилання повернення без такого уточнення.